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01 基礎(chǔ)服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)時(shí)間
技術(shù)支持 7*24小時(shí)全時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，快速響應(yīng)服務(wù)要求； 7*24
在線工單 7*24小時(shí)受理工單系統(tǒng)的問(wèn)題； 7*24
售后工單服務(wù) 復(fù)雜問(wèn)題或較緊急的問(wèn)題，在工單提交過(guò)后，可與售后人員進(jìn)行快速跟蹤； 7*24
電話服務(wù) 景安網(wǎng)絡(luò)提供商務(wù)經(jīng)理、客服、技術(shù)支持人員立體服務(wù)的實(shí)時(shí)響應(yīng)。 7*24
用戶人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 用戶技術(shù)人員若需進(jìn)入數(shù)據(jù)中心維護(hù)，需與用戶商務(wù)提前聯(lián)系；維護(hù)人員需要攜帶身份證等相關(guān)證明； 7*24
軟件下載 提供常用軟件下載鏈接；web軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、環(huán)境軟件、硬件檢測(cè)軟件；（客戶自備授權(quán)） 7*24
設(shè)備寄存 用戶設(shè)備、配件因?yàn)樘厥庠蚺R時(shí)寄存于數(shù)據(jù)中心倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，供用戶隨時(shí)使用； 7*24
會(huì)員過(guò)戶 支持我公司系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)會(huì)員之間過(guò)戶操作； 7*24
快遞代收/代發(fā) 提供用戶服務(wù)器設(shè)備與配件的快遞代收/代發(fā)，快遞費(fèi)用用戶自理； 6*8
網(wǎng)站備案 對(duì)于使用我公司產(chǎn)品的用戶提供備案服務(wù)； 5*8
02 系統(tǒng)服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)時(shí)間
系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝 根據(jù)最新的官方補(bǔ)丁版本，進(jìn)行補(bǔ)丁安裝工作，保證用戶的系統(tǒng)為最新補(bǔ)??； 7*24
服務(wù)器系統(tǒng)測(cè)試 查看服務(wù)器啟動(dòng)過(guò)程中是否有報(bào)錯(cuò)；重啟是否正常；自檢狀態(tài)查看；系統(tǒng)啟動(dòng)日志查看； 7*24
服務(wù)器無(wú)限次重新啟動(dòng) 根據(jù)用戶要求，不限次數(shù)重新啟動(dòng)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備； 7*24
無(wú)限次操作系統(tǒng)重新
安裝		 根據(jù)用戶要求，不限次數(shù)重新安裝操作系統(tǒng)（客戶授權(quán)）； 7*24
密碼破解 在用戶授權(quán)許可下幫助用戶破解服務(wù)器操作系統(tǒng)管理密碼； 7*24
開(kāi)關(guān)機(jī) 根據(jù)客戶要求對(duì)電源等開(kāi)關(guān)機(jī)； 7*24
恢復(fù)遠(yuǎn)程 用戶因誤操作或服務(wù)器宕機(jī)等引起的無(wú)法遠(yuǎn)程，幫助用戶登錄本地查看，恢復(fù)遠(yuǎn)程，保證遠(yuǎn)程連接正?？捎茫?/a> 7*24
開(kāi)啟網(wǎng)卡 用戶因誤操作導(dǎo)致的網(wǎng)卡禁用，幫助用戶登錄本地，重新開(kāi)啟網(wǎng)卡； 7*24
安裝殺毒軟件 根據(jù)用戶授權(quán)和要求，安裝或使用殺毒軟件，在系統(tǒng)安全模式下查找病毒，按客戶指定進(jìn)行殺毒； 7*24
03 技術(shù)支持
服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)時(shí)間
軟件安裝配置 軟件安裝；軟件設(shè)置；軟件故障排查；軟件卸載； 7*24
軟件安裝故障排查 軟件安裝故障排查 7*24
web環(huán)境配置 Apache配置；IIS安裝配置；PHP環(huán)境配置；JSP環(huán)境配置；.NET環(huán)境配置； 7*24
數(shù)據(jù)庫(kù)安裝配置 MYSQL 5.X安裝配置；MSSQL 2000/2005/2008安裝配置； 7*24
網(wǎng)站程序安裝配置 協(xié)助客戶對(duì)已建立的網(wǎng)站進(jìn)行安裝，所涉及數(shù)據(jù)庫(kù)信息由客戶提供，對(duì)客戶安裝網(wǎng)站過(guò)程中、使用過(guò)程中
遇到的問(wèn)題，協(xié)助分析、排查并處理		 7*24
網(wǎng)站故障排查 部分地區(qū)或線路無(wú)法訪問(wèn)；網(wǎng)站無(wú)法打開(kāi)；網(wǎng)站打開(kāi)報(bào)錯(cuò)；網(wǎng)站打開(kāi)慢； 7*24
04 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)時(shí)間
安全防護(hù) 根據(jù)用戶要求安裝殺毒軟件；開(kāi)啟和關(guān)閉端口；安全策略；權(quán)限劃分； 7*24
安全監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)異常流量處理；服務(wù)器向外發(fā)包處理； 7*24
攻擊檢測(cè) ARP攻擊檢測(cè)；CC攻擊檢測(cè)；DDos攻擊檢測(cè)； 7*24
網(wǎng)站流量監(jiān)控 流量監(jiān)控；24小時(shí)流量監(jiān)控；根據(jù)客戶要求可以查詢一天，一周，一月，一年的歷史流量數(shù)據(jù)； 7*24
物理鏈路故障排除 更換用戶網(wǎng)絡(luò)跳線、交換機(jī)端口，處理物理鏈路故障。用戶網(wǎng)卡故障，更換用戶網(wǎng)卡接口； 7*24